Члены Совета по качеству Областного центра реабилитации инвалидов подвели итоги работы учреждения за 1 квартал 2025 года. В первую очередь была проанализирована результативность всех процессов деятельности Центра, а также проведена оценка уровня удовлетворенности клиентов.
Ежеквартальные заседания Совета по качеству позволяют оперативно реагировать на малейшие отклонения фактических показателей от плановых. Участники (представители административного персонала) заинтересованы в высоком результате и оптимизации процесса представления услуг, поэтому некоторые корректирующие действия производятся практически мгновенно. В более сложных ситуациях устанавливаются максимально короткие сроки.
Слаженная работа всего коллектива учреждения повлияла на сохранение высокой результативности процессной деятельности Центра в 1 квартале 2025 года – 97%. Анализ анкет-опросников, которые клиенты заполняли на протяжении трех месяцев, доказал высокий уровень удовлетворенности качеством оказанных услуг – 98%. Люди оценивали отношение к ним сотрудников, доступность услуг и информации об учреждении, комфортность условий предоставления услуг, достижение поставленных задач на курс реабилитации и другие критерии.
Все предложения, которые получатели услуг оставляют в анкетах или Книге отзывов, фиксируются и выносятся на рассмотрение Совету по качеству. Ряд мер по удовлетворению потребностей принимается день в день, например, таких как «на обеденных столах класть вилку и ложку на салфетку». Удовлетворение некоторых пожеланий невозможно в связи с отсутствием полномочий, например «улучшить навигацию в метрополитене». В любом случае, мы благодарны всем, кто проявляет активность и неравнодушие по отношению к деятельности Центра и оставляет отзывы, тем самым помогая нам совершенствоваться.
Не остаются без внимания и благодарности клиентов. За 1 квартал 2025 года было получено свыше 200 теплых и добрых отзывов в адрес работников Центра. Учет ведется в отношении как отдельных сотрудников, так и целых коллективов подразделений. В отчетном периоде лидером по количеству полученных благодарностей стал массажист Максим Бражников.
Знание сотрудниками Центра принципов Системы менеджмента качества (СМК) и регулярный мониторинг результативности процессной деятельности учреждения позволяет держать руку на пульсе. Уже летом Совет по качеству вновь соберется, чтобы подвести очередные итоги. Помимо этого, в июне состоится ресертификационный аудит на соответствие внедренной в Центре СМК требованиям международного стандарта.
