Качество как норма жизни - девиз Дня качества, который международное сообщество традиционно отмечает во второй четверг ноября. С 11 по 17 ноября 2024 года проходила Всемирная неделя качества. Основным ее событием в России стал международный форум «Всемирный день качества», организованный Роскачеством. Целый ряд мероприятий форума были посвящены развитию клиентократии как новой модели управления и ключевого фактора успешного развития коммуникации государственных учреждений и граждан. Указом Президента РФ о национальных целях развития России до 2030 года и на перспективу до 2036 года предусмотрено постоянное совершенствование работы организаций государственного сектора в интересах человека. Целевое видение предполагает, что к 2030 году наша страна станет примером клиентоцентричности; займет место в 10-ке лучших стран по удовлетворенности качеством государственных услуг, а удовлетворенность граждан качеством работы государственных и муниципальных служащих и работников организаций социальной сферы повысится не менее, чем на 50%.
Для руководства и специалистов Областного центра реабилитации инвалидов вопросы качества предоставляемых услуг и уровень удовлетворенности их получателей всегда являются абсолютным приоритетом. С 2013 года в учреждении действует и постоянно развивается система менеджмента качества. СМК организована таким образом, что потребители (получатели услуг) являются ее непосредственными и активными участниками: через отзывы, предложения, анкеты, формы обратной связи они оценивают услуги, условия, компетентность персонала и многие другие показатели. На основе этих данных формируются критерии, оценивается результативность и эффективность, планируются мероприятия и т.п. Таким образом, потребитель фактически управляет качеством - вместе с руководителями и участниками процессов и подпроцессов СМК.
Вопросы качества предоставляемых услуг ежеквартально рассматриваются на заседаниях Совета по качеству. По итогам работы в 3 квартале 2024 г. определены области для улучшения; принято решение о внесении изменений в анкеты для оценки уровня удовлетворенности (ранжирование показателей оценки с учетом их значимости); рассмотрены предложения по определению целей и задач на курс реабилитации и взаимодействию с организациями социального обслуживания Свердловской области при формировании заездов. Участники Совета проанализировали результативность процессов (подпроцессов) социальной реабилитации, оценили уровень удовлетворенности клиентов, рассмотрели их замечания и предложения, подвели итоги внутренних аудитов. Внедренная система менеджмента качества организации позволяет контролировать качество предоставляемых услуг, ориентирует это качество на ожидания потребителей. При этом система менеджмента качества не контролирует каждую отдельную услугу или производственный процесс, а создает систему, которая предотвращает появление сбоев в работе, приводящих к снижению качества услуг.
