15-16 июня в Областном центре реабилитации инвалидов прошел третий ресертификационный аудит системы менеджмента качества. В ходе аудита, который проводит ООО «РОСТЕХСЕРТ» с 2013 года, Центру необходимо было доказать, что его деятельность соответствует семи основным принципам системы менеджмента качества (СМК) и требованиям национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
На предварительном совещании в начале аудита директор Центра Елена Шестакова отметила, что неформальное отношение к развитию СМК в Областном центре реабилитации инвалидов позволило ему не только стать лидером в сфере комплексной реабилитации и абилитации инвалидов, но и изменить мышление работников, вовлеченных в процесс совершенствования системы менеджмента качества Центра.
Представитель руководства по качеству Татьяна Онохова в краткой презентации представила аудитору информацию об улучшениях в СМК и развитии учреждения за прошедший год, в первую очередь рассказав о стопроцентном выполнении всех рекомендаций, полученных по результатам предыдущего аудита.
Ведущим аудитором сертификацирующей организации Екатериной Пальшиной особое внимание уделялось улучшениям системы качественного управления, планированию, оценке и анализу результатов деятельности, выявлению и оценке рисков, влияющих на результаты работы, их предупреждению и минимизации последствий. В ходе аудита подробно рассматривались разработанные карты процессов и подпроцессов, которые реализуются в Центре, критерии и показатели результативности деятельности.
Руководители отделений адаптивной физической культуры и социально-медицинских услуг Сергей Борозняк и Елена Бакшутова подробно рассказывали, как контролируется исправность оборудования, как организуется его техническое обслуживание и ремонт. Сергей Николаевич поделился опытом разработки комплексов упражнений для различных категорий инвалидов, аналитических и диагностических материалов. Елена Валерьевна ознакомила с системой работы по повышению уровня компетентности специалистов.
Заведующий отделением социально-бытовой и социально-средовой реабилитации Ольга Камелина рассказала о собственных целях и целях своих специалистов в области качества, о подходах специалистов к выбору новых технологий предоставления услуг.
Марина Коцаренко, возглавляющая отделение социокультурной реабилитации, представила разработанные типовые программы проведения досуговых мероприятий, варианты планирования досуга клиентов на каждый курс реабилитации.
Специалист по кадрам Ольга Колотовкина познакомила аудитора с новыми критериями результативности, по которым оценивается деятельность, например, такие как «коэффициент стабильности кадров», «коэффициент восполнения кадров».
Старшая медицинская сестра Ольга Куклина уделила внимание контролю исполнения графика средств измерений медицинского назначения и возможности каждого клиента проверить на специальном сайте, когда была проведена поверка каждого конкретного аппарата для измерения давления, термометра или весов.
Наиболее длительный и подробный разговор с аудитором состоялся у руководителя и участников процесса управления инфраструктурой и производственной средой центра. Ольга Трофимова, заместитель директора, рассказала, что за год были разработаны карты пяти новых подпроцессов, три из них успешно прошли внутренний аудит. Специалист в области охраны труда Олег Вараксин рассказал о том, как выстраивается работа Центра в соответствии с серьезными изменениями в области охраны труда, что уже сделано, что предстоит исполнить в ближайшее время.
Большой интерес у Екатерины Пальшиной вызвали материалы оценки удовлетворенности клиентов и работников Центра, различные подходы к планированию деятельности структурных подразделений, к анализу отчетов, к порядку организации и проведения внутренних аудитов.
При подведении итогов работы аудитором был сделан вывод о том, что никаких несоответствий требованиям стандарта не выявлено.
На предварительном совещании в начале аудита директор Центра Елена Шестакова отметила, что неформальное отношение к развитию СМК в Областном центре реабилитации инвалидов позволило ему не только стать лидером в сфере комплексной реабилитации и абилитации инвалидов, но и изменить мышление работников, вовлеченных в процесс совершенствования системы менеджмента качества Центра.
Представитель руководства по качеству Татьяна Онохова в краткой презентации представила аудитору информацию об улучшениях в СМК и развитии учреждения за прошедший год, в первую очередь рассказав о стопроцентном выполнении всех рекомендаций, полученных по результатам предыдущего аудита.
Ведущим аудитором сертификацирующей организации Екатериной Пальшиной особое внимание уделялось улучшениям системы качественного управления, планированию, оценке и анализу результатов деятельности, выявлению и оценке рисков, влияющих на результаты работы, их предупреждению и минимизации последствий. В ходе аудита подробно рассматривались разработанные карты процессов и подпроцессов, которые реализуются в Центре, критерии и показатели результативности деятельности.
Руководители отделений адаптивной физической культуры и социально-медицинских услуг Сергей Борозняк и Елена Бакшутова подробно рассказывали, как контролируется исправность оборудования, как организуется его техническое обслуживание и ремонт. Сергей Николаевич поделился опытом разработки комплексов упражнений для различных категорий инвалидов, аналитических и диагностических материалов. Елена Валерьевна ознакомила с системой работы по повышению уровня компетентности специалистов.
Заведующий отделением социально-бытовой и социально-средовой реабилитации Ольга Камелина рассказала о собственных целях и целях своих специалистов в области качества, о подходах специалистов к выбору новых технологий предоставления услуг.
Марина Коцаренко, возглавляющая отделение социокультурной реабилитации, представила разработанные типовые программы проведения досуговых мероприятий, варианты планирования досуга клиентов на каждый курс реабилитации.
Специалист по кадрам Ольга Колотовкина познакомила аудитора с новыми критериями результативности, по которым оценивается деятельность, например, такие как «коэффициент стабильности кадров», «коэффициент восполнения кадров».
Старшая медицинская сестра Ольга Куклина уделила внимание контролю исполнения графика средств измерений медицинского назначения и возможности каждого клиента проверить на специальном сайте, когда была проведена поверка каждого конкретного аппарата для измерения давления, термометра или весов.
Наиболее длительный и подробный разговор с аудитором состоялся у руководителя и участников процесса управления инфраструктурой и производственной средой центра. Ольга Трофимова, заместитель директора, рассказала, что за год были разработаны карты пяти новых подпроцессов, три из них успешно прошли внутренний аудит. Специалист в области охраны труда Олег Вараксин рассказал о том, как выстраивается работа Центра в соответствии с серьезными изменениями в области охраны труда, что уже сделано, что предстоит исполнить в ближайшее время.
Большой интерес у Екатерины Пальшиной вызвали материалы оценки удовлетворенности клиентов и работников Центра, различные подходы к планированию деятельности структурных подразделений, к анализу отчетов, к порядку организации и проведения внутренних аудитов.
При подведении итогов работы аудитором был сделан вывод о том, что никаких несоответствий требованиям стандарта не выявлено.
- Вы показали блестящие результаты, - отметила Екатерина Григорьевна, - но на этом нельзя останавливаться. Я уверена, что новые улучшения через год вы с гордостью представите и коллективу, и органу по сертификации, а для этого я подготовлю для вас рекомендации, которые помогут определиться с приоритетами в областях для улучшений.
Татьяна Онохова
Татьяна Плюхина
