В восьмой раз директор Областного центра реабилитации инвалидов Татьяна Онохова выступила перед коллективом с отчетом, озвучив результаты работы учреждения за предыдущий год. Традиция появилась в ОЦРИ вместе со вступлением Татьяны Сергеевны на руководящую должность. Ежегодно директор поддерживает выбранную позицию открытости, чтобы каждый работник был в курсе происходящего в Центре.
В своих отчетах Татьяна Сергеевна говорит о достижениях коллектива, а также о задачах, которые не удалось выполнить в отчетном году, о доходах и расходах, о зарплате, о выполнении государственного задания, об уровне удовлетворенности клиентов оказанием услуг и персонала условиями труда и т.д. С полной презентацией отчета директора можно познакомиться здесь.
Впервые свое выступление Татьяна Сергеевна начала с минуты молчания. Отчетный год – «ковидный» год, високосный год, две тысячи двадцатый – унес жизни трех сотрудников Центра: методиста Ольги Сергеевны Башкардиной, логопеда-афазиолога Анны Иосифовны Стефановской, работника кухни Людмилы Николаевны Базгановой. А в январе 2021 года после долгой борьбы с болезнью не стало заведующей отделением социально-медицинских услуг Ларисы Федоровны Татариновой.
Отразился прошлый год на многих показателях работы учреждения. Почти полгода вынужденного простоя не позволили выполнить все поставленные задачи, что в свою очередь сказалось на снижении показателей реализации Программы развития учреждения. Так, например, в прошлом году не были приобретены многофункциональные аппараты по физиотерапии; не изучен опыт работы отделения социального мониторинга, интеграционных консультантов, организации двигательной реабилитации в Московском городском реабилитационном центре; не организовано обучение вновь прибывших сотрудников по вопросам внедрения системы менеджмента качества (СМК); не налажена работа буфета.
Всего в 2020 году курсы реабилитации в ОЦРИ прошли 673 человека, вместо 1696. При этом было оказано 83 тысячи гарантированных и 23 тысячи дополнительных услуг.
Большинство клиентов Центра в 2020 году имели болезни кровообращения. К слову, в 2019-ом самыми распространенными были болезни нервной системы.
В связи с введением режима ограничений появились новые формы проведения вечерних досуговых мероприятий для клиентов: онлайн концерты и творческие передачи.
В 2020 году не прекращал работу Диспетчерский центр связи глухих, созданный на базе ОЦРИ. Всего поступило 39 обращений. Основная тема запросов – помощь в оформлении документов.
В отчетном периоде вырос уровень удовлетворенности клиентов организацией питания. При этом процент удовлетворенных персоналом кухни (98,9%) – самый высокий показатель в рейтинге.
Средний уровень удовлетворённости получателей социальных услуг (доступностью, условиями, отношением сотрудников) – 97%. Татьяна Сергеевна отметила, что Центр ставит планку – держать данный показатель не ниже 96%.
Ежегодно директор Центра в своем отчете знакомит с рейтингом отделений по количеству полученных благодарностей от клиентов. Впервые лидером становится отделение организации питания. Высокие показатели также у отделения адаптивной физической культуры и отделения социокультурной реабилитации. Что касается личного зачёта сотрудников, то максимальное количество положительных отзывов получили культорганизатор Павел Веденский и инструктор по труду Алевтина Задорожная.
Еще один показатель, на котором директор останавливается каждый год – текучесть кадров. Если в 2016 году он был равен 30%, то в последующие годы ситуация стабилизировалась, показатель держался на уровне 22%. В 2020 – 21,7%. Большинство уволившихся в отчетном периоде – из отделения хозяйственно-транспортной службы и отделения социально-медицинских услуг. 50% сотрудников трудятся в Центре более 5 лет, а 14% - более 10 лет.
Областной центр реабилитации инвалидов традиционно выступил организатором в проведении курсов повышении квалификации для руководителей и специалистов организаций социального обслуживания населения Свердловской области. В 2020 году по четырем программам было обучено 246 человек, из них 27 – специалисты ОЦРИ. Наибольшее число работников Центра (20 человек) стали слушателями курсов по программе профессиональной переподготовки «Формирование и восстановление мобильности в социальной реабилитации и абилитации инвалидов (детей-инвалидов)».
Одно из самых масштабных событий учреждения в 2020 году – проведение III научно-практической конференции с международным участием «Система комплексной реабилитации и абилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов: опыт межведомственного взаимодействия, инновации, технологии». Мероприятие прошло в течение двух дней, 26 и 27 ноября 2020 года, в связи с эпидемиологической ситуацией впервые в онлайн-формате. Был представлен опыт участников из разных регионов Российской Федерации, а также специалистов из иностранных государств. По итогам регистрации количество желающих участвовать в конференции составило 1626 человек.
В период ограничений в отчетном периоде произошли улучшения условий предоставления социальных услуг и пребывания клиентов в Центре. Закуплено новое оборудование для кабинета эрготерапии – аппарат для коррекции нарушений крупной и мелкой моторики мышц верхних конечностей Pablo (Пабло). Проведен капитальный ремонт входных групп в первом корпусе. Уличная калитка перенесена от проезжей части дороги вглубь территории. Ремонтные работы прошли в нескольких кабинетах и пищеблоке. В жилые комнаты приобретены новые стулья. Заменены двери во всех кабинетах первого этажа первого корпуса. На территории Центра восстановлено электроосвещение, а также добавлены новые места отдыха – скамейки разной высоты. В плане интерьерных решений для поддержания корпоративного стиля в холлах первых этажей обоих корпусов появились вывески с новым логотипом.
Отметим, что в 2019 году в Федеральную службу по интеллектуальной собственности была подана заявка на регистрацию обновленного логотипа. В 2020-ом получено Свидетельство, подтверждающее, что Областной центр реабилитации инвалидов – правообладатель товарного знака.
Среди достижений 2020 года в развитии информационной открытости и доступности Центра:
- сайт учреждения успешно прошел независимую проверку и был удостоен сертификата соответствия требованиям законодательства РФ, предъявляемым к сайтам организаций социального обслуживания.
- официальная группа ОЦРИ в социальной сети ВКонтакте стала победителем в областном конкурсе на лучшую работу по освещению мероприятий в средствах массовой информации организаций социального обслуживания граждан в номинации «Лучшее сообщество организации социального обслуживания в социальных сетях».
Сообщения в группе в ВКонтакте – основной способ обращения граждан через интернет-ресурсы. При этом количество обращений в соцсетях растет из года в год. Если в 2018 году их было порядка 30, то в 2020-ом их уже около 70. В год пандемии самым распространенным вопросом стал «Когда откроется Центр?».
Основные задачи, которые директор поставила перед коллективом на 2021 год:
- Разработать и утвердить Программу развития Центра, Политику, цели в области качества, Политику управления рисками на 2021-2023 годы.
- Обеспечить экономию энергоресурсов.
- Завершить процесс создания филиала ОЦРИ по Екатеринбургу.
- Изучить процесс управления проектами в системе реабилитации и абилитации инвалидов и определить возможность его внедрения в практику деятельности ОЦРИ.
- Провести обучение вновь принятых специалистов и вновь назначенных руководителей по вопросам применения стандарта ГОСТ ИСО 9001-2015, ISO 19011:2018 (обновлённый стандарт о проведении аудитов систем менеджмента).
Завершился доклад директора уже многим знакомой и любимой фразой Татьяны Сергеевны: «Все можно сделать лучше, чем делалось до сих пор» (Генри Форд).
