В конце июня этого года в Областном центре реабилитации инвалидов пройдет очередной сертификационный аудит системы менеджмента качества (СМК) на подтверждение соответствия требованиям новой версии стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015).
По данному стандарту учреждение отработало уже три года. По итогам 1-го и 2-го инспекционного контроля не выявлено каких-либо значительных или малозначительных несоответствий. Качество услуг, оказываемых Областным центром реабилитации инвалидов, соответствует требованиям нормативных документов. В ходе аудита зарегистрировано только несколько уведомлений, не влияющих на результаты оценки системы менеджмента качества.
Отметим, что Областной центр реабилитации инвалидов – первая организация социального обслуживания в Свердловской области, которая сертифицировалась по новому стандарту СМК.
«После каждого аудита сертифицирующая организация определяет для нас области для улучшения, дает рекомендации по эффективным мерам достижения результатов. Интересный перечень таких областей нам предоставила московская экспертная группа, которая проверяла наше учреждение в период проведения конкурса на Премию Правительства в области качества. После получения экспертного заключения по результатам всех этапов конкурса, в период подготовки к инспекционному аудиту, мной были проведены собеседования с руководителями всех структурных подразделений с целью определения мер, которые должны быть предприняты их работниками для выполнения рекомендаций экспертов», - рассказала директор ОЦРИ Татьяна Онохова. Также с заведующими отделений была проанализирована работа по устранению замечаний, представленных в отчете прошлогоднего аудита.
Участие в конкурсе на Премию Правительства в области качества оказало большое влияние на планирование мероприятий по улучшению действующих процессов СМК, а также в этом году начата разработка новых. Например, разработаны карты процессов реабилитационной диагностики и мониторинга, организации досуга и массовых мероприятий. Одной из приоритетных задач по улучшению деятельности учреждения стала разработка и апробация стандарта организации по обмену внутренней и внешней информацией, относящейся к СМК.
При подготовке к аудиту сотрудниками Центра обычно актуализируется перечень рисков, существующих в учреждении. «В чем преимущество риск-ориентированного мышления? В том, что мы можем не только определять риски, но и планировать мероприятия по их предотвращению и минимизации последствий при их наступлении. Сегодня работники каждого подразделения могут назвать не только риски, свойственные для их процесса, но и какие меры они предпринимают, чтобы риски не наступили. Также они могут указать, что должны сделать, чтобы максимально эффективно устранить последствия фактического наступления риска», - комментирует Татьяна Сергеевна.
За четыре года 59 сотрудников Центра реабилитации прошли обучение по теме «Система менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта», 24 – обучились навыкам организации и проведения внутреннего аудита. В этом году запланировано продолжить обучение специалистов учреждения по этим направлениям.
«Я думаю в регионе немного организаций, где работники ежегодно проходят обучение по различным направлениям применения системы менеджмента качества в практической деятельности. У наших сотрудников изменилось отношение к внутреннему аудиту, ушел страх, пришло понимание, что внутренний аудит – это нужный и важный элемент контроля в любой организации. Одна из моих любимых фраз: «Контроль – это та услуга, которую менеджер оказывает своим подчиненным», – отмечает Татьяна Сергеевна.
Внешний аудит системы менеджмента качества в Областном центре реабилитации инвалидов ежегодно проводят высоко квалифицированные эксперты ведущего российского органа по сертификации систем менеджмента «РОСТЕХСЕРТ». По словам директора ОЦРИ Татьяны Оноховой, это надежный партнер, который постоянно демонстрирует свою заинтересованность в улучшении деятельности Центра, оказывая в период аудита методическую помощь по совершенствованию различных процессов. «Мы добровольно проходим аудит, понимая, что сертифицирующая организация проверит, что у нас улучшилось в соответствии с требованиями государственного стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015. Каждый аудит становится для нас мощным стимулом для развития Центра», – добавляет Татьяна Сергеевна.
Татьяна Ахметьзянова