Областной центр реабилитации инвалидов успешно прошел второй инспекционный аудит системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001-2011, в результате которого было подтверждено действие полученного в 2014 году сертификата сроком на один год.
Аудит провели эксперты ООО «РОСТЕХСЕРТ» под руководством директора Уральского межрегионального сертификационного центра Ольги Королевой. Были проинспектированы отделения социально-медицинской реабилитации, менеджмента качества, физической реабилитации, статистики и аналитической работы, социально-психологической реабилитации, а также организационно-методическое, научно-методическое, стационарное отделения и хозяйственно-транспортная служба (управление закупками).
«После первого инспекционного аудита, который мы успешно прошли в 2014 году, в Центре произошли значительные улучшения. Мы стали автономным учреждением, что повлекло за собой изменения в организационной структуре. Теперь учреждение является и центром социальной реабилитации, и организационно-методическим и информационным центром, а также имеет свой административно-хозяйственный блок», - рассказала Татьяна Онохова, директор Областного центра реабилитации инвалидов, на открытии второго инспекционного аудита.
В Областном центре реабилитации инвалидов после смены типа учреждения в 2014 году было организовано отделение менеджмента качества, утверждена Программа развития на 3 года (2015-2017 гг.), введена система определения персональных повышающих коэффициентов по результатам работы. В своем выступлении директор также отметила, что в2014 году на 2% выросла удовлетворенность клиентов, посещаемость сайта увеличилась в три раза, на 30% стали лучше условия физической доступности. Это говорит о том, что работа Центра в первую очередь ориентирована на потребителя социальных услуг.
Руководители структурных подразделений Центра в прошлом году прошли обучение по внедрению системы управления процессами в социальном учреждении, а трое сотрудников из руководящего состава стали техническими экспертами систем менеджмента качества. В конце года Центр получил награду от ООО «РОСТЕХСЕРТ» в номинации«Лидирующая роль руководства». Кроме этого в Центре стали активно развиваться процессный и системный подходы. В ходе аудита эксперты ко всему прочему отметили полную вовлеченность персонала и активное развитие корпоративной культуры учреждения.
«Внедрение СМК очень важно для нас. Международная система учит выстраивать работу Центра с курсом на постоянное улучшение и удовлетворение потребностей клиента, зачастую даже тех, которые он пока нам не озвучивает. И, что самое важное, система менеджмента качества позволяет контролировать результативность как процессов, так и работы отделений», - отметила Татьяна Онохова.
В ходе аудита системы менеджмента качества значительных несоответствий не выявлено. Эксперты отметили лидерство высшего руководства, системный и процессный подход к разработке и функционированию СМК, полную вовлеченность персонала всех уровней в процесс совершенствования СМК, а также высокую компетентность сотрудников. Отсутствие предписаний надзорных органов аудиторы также определили, как сильную сторону работы Центра.
Из рисков эксперты назвали отсутствие актуальных тарифов на предоставление социальных услуг в связи с изменениями в законодательстве, передачу процесса приема клиентов в Центр в территориальные управления Министерства социальной политики Свердловской области и другие.
В ходе аудита также было проверено выполнение корректирующих действий по результатам 1-го инспекционного контроля. В данной части замечаний к Центру также не поступило. Все корректирующие действия учреждение полностью выполнило.
Сертификат международного значения по стандартам серии ISO 9001-2011 Центр получил в июле 2013 года. Два года учреждение проходило инспекционные аудиты. В следующем году вместо процедуры ресертификации по действующему стандарту Центр будет сертифицироваться по-новому стандарту ISO 9000-2015.
Вера Золотарева
