Система менеджмента качества (СМК), внедренная в Областном центре реабилитации инвалидов с 2013 года, предполагает ежеквартальную отчетность об уровнях результативности процессной деятельности учреждения и удовлетворенности клиентов. Итоги за 3 квартал текущего года руководители высшего и среднего звена подвели 31 сентября.
Темой очередного заседания Совета по качеству традиционно стало обсуждение результатов мониторинга, проводимого на регулярной основе в рамках СМК. В частности, было отмечено сохранение положительной динамики роста результативности процессной деятельности Центра в течение 2025 года (1кв. - 95%, 2кв. - 97% и 3кв. - 98%). Что касается изучения анкет опроса клиентов по оценке качества оказания услуг, то можно отметить, что вновь достигнут высокий уровень удовлетворенности, превышающий допустимый уровень (95%) – 98,7%. Анализ раздела анкеты «ВАЖНО» показал, что в 3 квартале 2025 года, как и в предыдущие отчетные периоды, для большинства клиентов особое значение имеют конечный результат реабилитации и качество услуг. На третье место по значимости впервые вышел показатель «наличие бассейна».
Директор Центра Елена Шестакова представила собравшимся результаты исследования потребительской оценки за год. Оно было направлено на выявление проблемных аспектов и ситуаций, влияющих на качество оказания услуг в каждом подразделении Центра. Все замечания и предложения приняты в работу.
При подведении итогов работы за квартал традиционно отмечаются работники Центра, получившие от клиентов наибольшее количество благодарностей и добрых слов (записи в Книге отзывов и предложений, в анкетах-опросниках, сообщения через официальный паблик учреждения в социальной сети ВКонтакте). В 3 квартале ими стали заведующий стационарным отделением, врач-терапевт Сергей Коковин, библиотекарь Людмила Ремарчук, инструктор АФК Алексей Мурзин, массажист Геннадий Христолюбов и инструктор по труду Наталья Чернышова. Благодарим коллег за профессионализм и трудолюбие!
Хочется отметить, что каждый Совет по качеству – как некий срез проделанной работы и определение корректирующих действий в направлениях деятельности Центра для достижения наилучших результатов.