Совет по качеству подвел очередные итоги

В Областном центре реабилитации инвалидов состоялось заседание Совета по качеству, где были подведены итоги работы за второй квартал текущего года. На повестке стояли два главных вопроса: проанализировать результативность процессной деятельности учреждения и оценить уровень удовлетворенности клиентов.

 

В течение отчетного периода мониторинг проводился по пяти процессам:

- социальная реабилитация;

- управление персоналом,

- управление закупками,

- управление инфраструктурой и производственной средой,

- управление состоянием средств мониторинга, измерений, используемых в работе учреждения,

а также их подпроцессов.

Сохранение высокого уровня результативности процессов в целом по учреждению (97%) говорит о том, что внедренная в Центре система менеджмента качества эффективна.

Что касается удовлетворенности клиентов качеством получаемых услуг, то напомним, что обратную связь мы получаем благодаря заполненным анкетам по окончании заездов и через Книгу отзывов и предложений. Наши клиенты оценивают отношение к ним сотрудников, доступность услуг и информации об учреждении, комфортность условий, достижение поставленных задач на курс реабилитации и другие критерии.

 

Во втором квартале 2025 года уровень удовлетворенности клиентов составил 98%. Это в очередной раз подтверждает качество проделанной работы всей командой Центра. Предложения, оставленные получателями услуг, были вынесены на рассмотрение участникам Совета по качеству. Большинство были сразу переданы в работу руководителям структурных подразделений.

 

Приятным этапом заседания Совета по качеству традиционно стал доклад о полученных благодарностях в адрес коллективов подразделений и отдельных работников. Во втором квартале было получено порядка 160 теплых отзывов от клиентов учреждения. Благодарим каждого, кто поддержал наших сотрудников, ваши добрые слова мотивируют коллектив Центра на новые профессиональные успехи. Отметим, что за отчетные три месяца наибольшее количество благодарностей получили специалист по социальной реабилитации Александра Арских, массажисты Анастасия Николаева и Геннадий Христолюбов, библиотекарь Людмила Ремарчук и специалист отделения адаптивной физической культуры Ирина Ивлева.

 

Напомним, что в июле 2025 года в Областном центре реабилитации инвалидов состоялся ресертификационный аудит системы менеджмента качества, внедренной в учреждении более 10 лет назад. Система соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Новый сертификат выдан на три года. Его наличие говорит о том, что учреждение работает по национальному стандарту, а также подчеркивает, что главный приоритет в работе – ориентация на потребителя.