В Областном центре реабилитации инвалидов состоялось очередное заседание Совета по качеству. Руководители учреждения и его структурных подразделений обсуждали результаты проделанной в 2024 году работы по достижению плановых показателей и улучшению процессов и подпроцессов, включенных в систему менеджмента качества. Традиционно центральными темами обсуждения стали оценка результативности и уровня удовлетворенности клиентов.
В ходе заседания было отмечено, что в четвертом квартале прошлого года все процессы достигли допустимых плановых показателей. Один из важнейших параметров – уровень удовлетворенности клиентов. Мнение получателей услуг мы изучаем через анкеты-опросники. Не может не радовать, что в четвертом квартале прошлого года 97,8% наших клиентов остались довольны условиями проживания, работой и отношением персонала, инфраструктурой. К слову, такой высокий показатель – не разовое достижение, а устойчивая тенденция. Так, например, в третьем квартале 2024 года данный показатель составил 96,9%, во втором – 97,3%, в первом – 97,4%. Ожидаемо, что приоритетным критерием удовлетворенности клиенты с инвалидностью называют «Качество услуг», сопровождающие выделяют «Доступную среду». Завершает тройку наиболее значимых критериев «Вежливость персонала».
Анализ замечаний и предложений, поступающих от клиентов учреждения, позволил определить, что для реализации большинства пожеланий не требуется глобальных изменений и существенных затрат. Большую их часть можно решить в короткие сроки, используя собственные ресурсы. Мы благодарим всех клиентов за конструктивные замечания и неравнодушие к деятельности Центра! Вы позволяете нам становиться еще лучше!
Приятно, когда клиенты находят время для обратной связи. Благодаря отзывам было установлено, что в 2024 году лидерами по количеству полученных благодарностей стали отделения социально-медицинских услуг и адаптивной физической культуры. В индивидуальном зачете рекордсменом стал массажист Геннадий Христолюбов. Высокая оценка мотивирует сотрудников Центра к постоянному росту своего профессионализма. Качество — это показатель ответственности каждого работника за свое дело.
В заключение заседания Совета по качеству состоялось утверждение политики и целей в области качества, реестра рисков на 2025 год. Директор Центра Елена Шестакова отметила, что выбранный ранее курс на качество будет продолжен, но в ближайшее будущее нас ждут перемены в организации процесса реабилитации и, следовательно, в подходах к оценке его результативности. Эти изменения связаны с принятием нового закона о комплексной реабилитации и абилитации инвалидов, который вступит в силу 1 марта 2025 года.