В Областном центре реабилитации инвалидов проходит внешний аудит на соответствие системы менеджмента качества (СМК) учреждения требованиям национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Инспекционный контроль проводит эксперт ведущего российского органа по сертификации систем менеджмента «РОСТЕХСЕРТ» Екатерина Тумакова.
После вступительного совещания, где специалист по качеству Центра Татьяна Онохова рассказала о деятельности учреждения и улучшениях за год, Екатерина Григорьевна приступила к инспектированию отделений. Метод аудита, который эксперт применяет в этом году – аудит результативности, т.е. обсуждаются поставленные цели, полученные результаты и риски, которые помешали или могли помешать достичь поставленных задач.
Свой первый сертификат на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 Областной центр реабилитации инвалидов получил в 2013 году. Одно из требований подразумевает ежегодное проведение внешнего аудита, чтобы оценить, какая работа была проделана в учреждении по улучшению действующей системы.
Сегодняшний инспекционный контроль позволит подтвердить право пользования сертификатом соответствия, выданного в 2019 году сроком на три года.
«Этот аудит очень важен для нас, поскольку предложенные внешним аудитором рекомендации по улучшению деятельности Центра помогут успешно пройти сертификационный аудит в следующем году и получить новый сертификат», - отметила Татьяна Онохова.
В 2021 году в Областном центре реабилитации инвалидов был несколько изменен подход к построению системы менеджмента качества в учреждении. Во-первых, появилась новая должность – специалист по качеству. Во-вторых, сотрудники отделения организационно-аналитической работы систематизировали и актуализировали 28 документов СМК. Обновлены стандарты деятельности Центра и документированные процедуры, переведены в новую форму все карты процессов. Напомним, что в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2015 применен процессный подход, основой которого является принцип Шухарта-Деминга «планируй, делай, контролируй, улучшай». Реализация цикла позволяет организации обеспечить ее процессы необходимыми ресурсами, осуществлять их менеджмент, определять и реализовывать возможности для улучшения.
По словам Татьяны Оноховой, большой заслугой отделения организационно-аналитической работы в этом году является создание базы документированной информации СМК, ее систематизация и организация хранения. Также в этом году введен в практику обмен информацией в рамках функционирования системы менеджмента качества, создана база знаний и проведен анализ компетентности персонала. У работников оценивался стаж работы, уровень образования, повышение квалификации, начиная с 2017 года, а также самооценка навыков. По результатам анализа будут сформированы программы обучения персонала тем навыкам, которые наименее сформированы в коллективе, но важны для деятельности Центра.
Завтра на заключительном совещании Екатерина Тумакова озвучит предварительные результаты аудита. В течение десяти рабочих дней будет подготовлен отчет с рекомендациями по улучшению деятельности Центра.
Татьяна Симанова
