Школа государственного управления и предпринимательства УрФУ в 2021 году реализует проект «Изменение независимой оценки качества услуг по социальному обслуживанию пожилых граждан в условиях трансформации социального государства». Одним из этапов проекта стал семинар, посвященный перспективам развития оказания социальных услуг.
Помимо преподавателей и студентов учебного заведения, в мероприятии приняли участие представители Министерства социальной политики Свердловской области, Областного центра реабилитации инвалидов, Независимой исследовательской компании «Центр социальных технологий «Оптима», некоммерческих организаций, оказывающих социальные услуги.
Большой блок выступлений участников семинара был посвящен достижениям и существующим проблемам при проведении независимой оценки качества оказания услуг. Риторическим остался вопрос: что же все-таки нужно оценивать – качество самих услуг или условий, в которых они оказываются?
Специалист по качеству Областного центра реабилитации инвалидов Татьяна Онохова свое выступление посвятила оценке фактического состояния терминологической базы в сфере предоставления социальных услуг. «Противоречия в определениях основных понятий – услуга, качество услуги, оценка качества услуги или условий – встречаются в федеральных нормативных правовых актах, в ГОСТах, в готовящихся законопроектах. В условиях существующих противоречий процедуры оценки вызывают много вопросов. Опыт участия Областного центра реабилитации инвалидов в конкурсе на премию Правительства РФ в области качества значительно расширил представление руководителей и специалистов учреждения о подходах к оценке качества с точки зрения полноты и объективности. Многоэтапная процедура оценки возможностей и результатов деятельности организаций, последующей их экспертной проверки позволяет объективно выбрать участников, обеспечивающих высокое качество предоставления услуг, выполнения работ», - отметила Татьяна Сергеевна.
Анна Илларионова, начальник организационно-аналитического отдела регионального министерства социальной политики, рассказала о роли общественных советов при исполнительных органах государственной власти в независимой оценке качества услуг по социальному обслуживанию граждан.
По словам руководителя проекта, доцента кафедры теории, методологии и правового обеспечения государственного и муниципального управления УрФУ Людмилы Ворониной, одним из результатов проекта станет разработка рекомендаций в адрес Министерства социальной политики Свердловской области по внесению изменений в методику проведения независимой оценки качества.
Вчера, 22 апреля, Людмила Воронина вместе с коллегой Татьяной Касьяновой, также доцентом Уральского федерального университета, побывали в Областном центре реабилитации инвалидов. Для гостей специалисты ОЦРИ провели подробную экскурсию по учреждению. «Мы готовим будущих государственных и муниципальных служащих, поэтому для нас очень важна специализация. А чтобы создавать рабочие программы, преподаватели сами должны владеть не только теоретическими знаниями, но и иметь представление о работе госучреждений», - отметила Людмила Воронина.
Татьяна Симанова
