Руководители и специалисты Областного центра реабилитации инвалидов вновь повышают свою квалификацию, изучая требования национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001-2015, распространяющегося на систему менеджмента качества. Кто-то учится впервые, например, недавно принятые сотрудники, кто-то пришел вольнослушателем, чтобы провести переоценку уже имеющихся знаний.
«Я слушаю обучающий курс уже в четвертый раз. Для меня это важно! Я увлечена внедрением СМК в учреждении, и моя мечта довести ее до совершенства, – рассказала директор ОЦРИ Татьяна Онохова. – Несмотря на то, что я уже прекрасно знаю все пункты стандарта, слушая курс в очередной раз – открываю для себя что-то новое. С каждым годом растет профессионализм и опыт у лектора. Она бывает в различных организациях и проводит множество аудитов, что позволяет каждый раз привносить в лекции что-то новое».
Обучение проводит действующий аудитор, ведущий консультант Уральского международного сертификационного центра Екатерина Тумакова.
Свой первый сертификат на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 Областной центр реабилитации инвалидов получил в 2013 году. С целью поддержания и улучшения внедренной системы менеджмента качества в учреждении ежегодно проводится обучение сотрудников. Это принципиальная позиция руководителя Центра. Исключение составил лишь 2020 год, из-за пандемии обучение провести не удалось.
Сертификация носит добровольный характер. Система менеджмента качества или система качественного управления – это не про качество предоставляемых услуг, а про качественное управление организацией. Это правила, которые создают порядок в организации.
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 – дословно переведенный международный стандарт ISO 9001:2015, в разработке которого участвовало 187 стран. Он подходит для любой организации с численностью сотрудников от трех человек, его требования применимы к любому виду деятельности.
Основная концепция – риск-ориентированное мышление. Нежелательными последствиями необходимо управлять еще на этапе планирования. В стандарте применен процессный подход, основой которого является принцип Шухарта-Деминга «планируй, делай, контролируй, улучшай». Реализация цикла позволяет организации обеспечить ее процессы необходимыми ресурсами, осуществлять их менеджмент, определять и реализовывать возможности для улучшения.
«Любую деятельность в Центе мы теперь всегда рассматриваем с точки зрения процессного подхода, оценки результативности, с понимаем того, какие есть требования, и кто их предъявляет. Наше общее развитие выводит нас на новый уровень», - отметила Татьяна Онохова.
Завершающий этап обучающего курса по СМК этого года – подготовка некоторых руководителей и специалистов Центра, как внутренних аудиторов. В ОЦРИ есть действующая группа аудиторов. Учеба поможет оценить их компетентность и подготовить новых, чтобы команда стала взаимозаменяема. Руководством Центра поставлена задача - научить работников учреждения самим проводить аудиты (проверки) и грамотно в них участвовать.
Летом 2021 года в Областном центре реабилитации инвалидов пройдет очередной контроль системы менеджмента качества на подтверждение соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Внешний аудит традиционно проведет эксперт ведущего российского органа по сертификации систем менеджмента «РОСТЕХСЕРТ».
«Проведение аудитов позволяет нам постоянно развиваться и совершенствоваться. Мы благодарны сертифицирующей организации за то, что она помогает нам находить области для улучшения», - добавила Татьяна Онохова.
Напомним, что в 2018 году Областному центру реабилитации инвалидов была присуждена премия Правительства России в области качества. Это первый случай в истории конкурса, что премию получила организация социальной сферы.
Татьяна Симанова
