В Областном центре реабилитации инвалидов состоялось ежегодное совещание Совета по качеству, в состав которого входят руководители высшего и среднего звена. Главный вопрос – пересмотр реестра рисков учреждения: финансовых, производственных, технических, рисков, связанных с предоставлением услуг, с безопасностью клиентов и работников Центра и других.
Напомним, что в Областном центре реабилитации инвалидов с 2013 года внедрена система менеджмента качества (СМК), которая стандартизирует и унифицирует работу учреждения. Летом прошлого года Центр подтвердил, что СМК учреждения соответствует требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Его основная концепция – риск-ориентированный подход, позволяющий действовать на постоянное предупреждение наступления негативных ситуаций.
В ходе совещания было установлено, что некоторые риски, названные ранее, уже потеряли свою актуальность, как, например, риск, связанный с невыполнением Центром государственного задания из-за опоздания клиента. Статистика за прошлый год показывает, что клиенты стали более добросовестно относиться к своевременному прибытию и заселению в первый день заезда.
Были пересмотрены и оценки рисков: какие-то перешли в ранг значимых, то есть вероятность их наступления велика и ущерб от них может быть существенный или даже критический; какие-то, наоборот, перешли в категорию маловероятных и приносящих незначительные потери.
«В чем преимущество риск-ориентированного мышления? В том, что мы можем не только определять риски, но и планировать мероприятия по их предотвращению и минимизации последствий при их наступлении», - отмечает директор ОЦРИ Татьяна Онохова.
В течение 2020 года сотрудники Областного центра реабилитации инвалидов продолжат изучать требования системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с версией национального стандарта РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2015. На учебу будут приглашены недавно трудоустроенные работники и те, кто еще не проходил обучение.
В этом году в Центре традиционно пройдут внутренние аудиты системы менеджмента качества, а также внешний, который ежегодно проводят эксперты ведущего российского органа по сертификации СМК «РОСТЕХСЕРТ». По словам Татьяны Сергеевны, это надежный партнер, который постоянно демонстрирует свою заинтересованность в улучшении деятельности Центра, оказывая в период аудита методическую помощь по совершенствованию различных процессов.
Татьяна Ахметьзянова
