Областной центр реабилитации инвалидов успешно прошел ресертификацию системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям новой версии стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) применительно к предоставлению социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-трудовых, социально-правовых услуг и услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, и выполнению организационно-методических работ по вопросам социальной реабилитации граждан с ограниченными возможностями здоровья, формирования доступной среды жизнедеятельности маломобильных групп населения.
Аудит провели ведущие эксперты ООО «РОСТЕХСЕРТ», которые в результате проверки не выявили ни одного несоответствия стандарту. По результатам аудита учреждению было предложено готовиться к участию во Всероссийском конкурсе качества.
В ходе проверки зарегистрировано семь уведомлений, не влияющих на результаты оценки системы менеджмента качества. Специалисты отделения менеджмента качества и аналитической работы Центра немедленно составили план корректирующих действий, понимая, что несвоевременная реакция на малейшие замечания может привести к появлению несоответствий в дальнейшем.
Сертификация системы менеджмента качества – дело добровольное. Но наличие такого сертификата говорит о том, что учреждение работает по международным стандартам. Это повышает статус организации и подчеркивает, что главный приоритет в ее работе – ориентация на потребителя.
«В нашем регионе и даже, смею предположить, что и в России, мы первые из социальной сферы прошли сертификацию по новому стандарту. Только с января 2016 года организациям было дано право по нему сертифицироваться. В новой версии стандарта появились новые направления деятельности, среди которых одним из важнейших в эпоху экономических катаклизмов, безусловно, является управление рисками.
В ходе подготовки к аудиту каждый работник нашего Центра имел возможность участвовать в процессе идентификации рисков, определению их приоритетности. Понимание каждым членом коллектива своей роли в улучшении взаимосвязанных процессов, определяющих деятельность учреждения, очень важно для постоянного улучшения работы Центра, для его уверенного развития. Считаю, что решение пройти сертификацию по новой версии стандарта менеджмента качества – это огромный шаг в развитии коллектива, в стремлении сделать все возможное, чтобы повысить уровень удовлетворенности наших клиентов.- рассказала директор Областного центра реабилитации инвалидов Татьяна Онохова. – Постоянный аудит позволяет держать курс на улучшение. И спасибо контролирующим органам за то, что они не только находят слабые места, но и подсказывают, как лучше их исправить».
В ходе подготовки к аудиту каждый работник нашего Центра имел возможность участвовать в процессе идентификации рисков, определению их приоритетности. Понимание каждым членом коллектива своей роли в улучшении взаимосвязанных процессов, определяющих деятельность учреждения, очень важно для постоянного улучшения работы Центра, для его уверенного развития. Считаю, что решение пройти сертификацию по новой версии стандарта менеджмента качества – это огромный шаг в развитии коллектива, в стремлении сделать все возможное, чтобы повысить уровень удовлетворенности наших клиентов.- рассказала директор Областного центра реабилитации инвалидов Татьяна Онохова. – Постоянный аудит позволяет держать курс на улучшение. И спасибо контролирующим органам за то, что они не только находят слабые места, но и подсказывают, как лучше их исправить».
На фото Татьяна Онохова рассказывает экспертам об улучшениях Центра
Хочется отметить самые значимые достижения и улучшения Областного центра за прошедший год. Так, даже в условиях экономического кризиса, были созданы максимально комфортные условия для комплексной социальной реабилитации: открыто новое здание, оснащены современным оборудованием помещения для оказания услуг, мастерские. «Мы работаем не только для удовлетворения требований потребителей, но и на их предвосхищение. Так, например, выполняя работы по благоустройству территории Центра и созданию Зимнего сада, мы постарались сделать все, чтобы удивить и порадовать наших клиентов!» – прокомментировала Татьяна Онохова.
Большое внимание уделяется грамотности и компетентности персонала. За год почти 40% работников повысили свою квалификацию. Расширен перечень оказываемых услуг. На 3% вырос уровень удовлетворенности качеством оказываемых услуг и на 7% – качеством организации питания. На 3% увеличился уровень удовлетворенности досуговыми мероприятиями. Почти в 3 раза по сравнению с прошлым годом увеличилось количество посетителей официального сайта Центра. Активное развивается международное сотрудничество в целях развития кадрового потенциала и реабилитационных технологий.
«Если быть, то быть лучшим!» – это кредо Областного центра реабилитации инвалидов. Получение сертификата – подтверждение тому, что курс учреждением выбран правильно!
Татьяна Ахметьзянова
Татьяна Онохова
