В каких только сферах жизни не проявляют свои таланты и незаурядные способности люди с ограниченными возможностями здоровья. Мы встречали и выдающихся спортсменов, и одаренных поэтов, и изумительных рукодельниц, и необычных танцоров. Сегодня мы хотим рассказать об активной и целеустремленной Вере Литвиненко, которая стала «параоператором года» на XII международном профессиональном конкурсе операторов контактных центров «Хрустальная гарнитура». В марте в Москве прошло торжественное награждение победителей.
Старт на пути к столь высокой награде у Веры был положен в декабре 2013 года, когда она после рождения второго ребенка устроилась на работу в Сбербанк. По словам девушки, прибавление в семье потребовало изменений в жизни и придало ей новые силы. Вера Литвиненко с рождения испытывает трудности во время ходьбы, у нее вялотекущий парапорез нижних конечностей. Врачи прописали ей передвижение на коляске, но из-за ритма современной жизни Вера выбрала трость и ортопедические аппараты для нижних конечностей. Пусть не очень быстро, но девушка всегда в движении.
На фото Вера Литвиненко в тренажерном зале ОЦРИ
Вступив в коллектив Сбербанка, Вера оказалась в водовороте стремительных решений и множества строгих правил. Но дисциплину, ответственность и амбициозность она сумела обрести еще ранее, занимаясь армспортом, пулевой стрельбой, а также участвуя в международной программе «Open World» и в проектах региональной общественной организации инвалидов «Перспектива».
На вопрос, почему именно контакт-центр был выбран для профессионального роста, девушка отвечает, что ей хочется работать с общительными креативными людьми, и в подобном коллективе она чувствует себя наиболее комфортно. «Мне нравится приятно удивлять людей своей работой и чувствовать их положительную эмоциональную отдачу. Хотя все мы разные, и разными бывают разговоры, но теперь я умею повернуть любую беседу в позитивное, конструктивное русло, пусть даже меня не видят, а только слышат», - рассказывает Вера. В первом полугодии 2015 года девушка проконсультировала 4114 клиентов, что превысило численность населения государства Ватикан в 5 раз. Следующая ее цель - Лихтенштейн, в котором проживает 37500 человек.
Чтобы принять участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура», нужно было написать оригинальное эссе, в котором рассказать о себе и о своей работе, а также отобрать три звонка, ярко характеризующих деятельность сотрудника контактного центра. Прежде, чем попасть на международный уровень, Вера победила на внутреннем конкурсе в Екатеринбурге, а потом еще и на Российском.
Не только внутренняя жизненная сила помогла девушке добиться высокого результата. Еще один главный стимул к ее самосовершенствованию – это ее семья. У Веры есть муж и двое прекрасных сыновей: 11-летний Иван и 3-летний Федор. «Старший сын гордится такой мамой, хотя раньше болезненно реагировал на замечания сверстников о моем состоянии. Младший первым оказывается у двери, едва слышится шум лифта вечером. Их искренняя преданность и любовь – лучшая награда за все труды», - с трепетом говорит Вера Литвиненко.
На фото Вера со своими сыновьями
Сейчас девушка впервые проходит реабилитацию в Областном центре. Вера призналась, что раньше не приходила к нам, так как ждала, когда откроется бассейн (бассейн в ОЦРИ был открыт в декабре 2015 г. – прим. ред.). Сейчас она усердно тренируется и испытывает огромное удовольствие от плавания.
Учиться, развиваться, не останавливаться на достигнутом – вот непреложное жизненное кредо параоператора года!
Татьяна Ахметьзянова