В областном центре реабилитации инвалидов успешно завершился первый инспекционный аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001-2011, в результате которого было подтверждено действие полученного в 2013 году сертификата сроком на один год.
«Наличие такого документа говорит о высоком уровне управления качеством обслуживания клиентов в Областном центре реабилитации инвалидов, ответственности персонала, применении современного подхода к работе. Нужно отметить, что качество услуг в системе социального обслуживания области растет с каждым годом», - отметил министр социальной политики Свердловской области Андрей Злоказов.
При подготовке к инспекционному аудиту были описаны 26 основных процессов деятельности Центра. Это социальная реабилитация клиентов, оценка уровня удовлетворенности потребителей, приём и оформление клиентов, выписка клиентов, предоставления услуг питания, управление инфраструктурой, организация и проведение областных мероприятий и другие.
Аудит провели эксперты ведущего российского органа по сертификации систем менеджмента «РОСТЕХСЕРТ». Были проинспектированы отделения социально-культурной и социально-трудовой реабилитации, научно-методическое организационно-методическое отделения, хозяйственно-транспортная служба. Каких-либо несоответствий в ходе аудита системы менеджмента качества выявлено не было. Эксперты отметили лидерство высшего руководства, вовлеченность персонала в развитие и совершенствование системы менеджмента качества, организацию и проведение на высоком уровне различных мероприятий в рамках социальной реабилитации инвалидов, постоянный анализ и мониторинг результатов удовлетворенности потребителей услуг, открытость в общении с гражданами через Интернет-сайт и официальные страницы Центра в социальных сетях.Сертификат международного значения по стандартам серии ISO 9001-2011 Центр получил в июле прошлого года. Инспекционные аудиты в учреждении будут проводиться ежегодно. В данный момент Центр разрабатывает стратегический план развития на 2015-2017 годы, составленный на основе нового закона о социальном обслуживании населения, который вступит в силу в январе следующего года.
«В 2014 году главными задачами Центра являются обеспечение стабильного функционирования организации, сохранение высокого уровня качества оказываемых услуг, подготовка к переходу в статус автономного учреждения, обеспечение информационной открытости организации, а также подготовка и выполнение около 100 организационно-методических работ», - рассказала Татьяна Онохова, директор Областного центра реабилитации инвалидов.
На сегодняшний день в Свердловской области социальное обслуживание населения осуществляют 149 государственных учреждений социального обслуживания, из них сертификаты системы менеджмента качества имеют три организации: Областной центр реабилитации инвалидов, Режевской дом-интернат для престарелых и инвалидов, пансионат для престарелых и инвалидов «Семь ключей».
-Вера Золоторева
Фото: Наталья Нуждина